Иммерсивные реальности

t

Этап 1. Оформление заявки и согласование спецификации

Процесс взаимодействия начинается с заполнения онлайн-формы на странице выбранного продукта или через менеджера отдела продаж. В заявке указываются параметры пространства, требуемое разрешение проекции, тип носителя (стационарная VR-зона, мобильный AR-стенд или сцена с голографической сеткой) и бюджет. Среднее время обработки запроса — 1–2 рабочих часа в будние дни.

После получения данных инженер-проектировщик готовит предварительную схему размещения и список рекомендуемого оборудования. В неё включаются серверы рендеринга, трекеры, LED-панели или лазерные проекторы. Клиент получает PDF-документ с описанием каждого компонента и его роли в системе.

Важно: все предложения формируются строго на основе спецификаций 2026 года — используются только текущие модели, поддерживающие частоту обновления 120 Гц и выше для минимизации задержек. На данном этапе возможна замена брендов по запросу (например, замена Barco на Sony или vice versa).

Этап 2. Финансовые условия и подписание договора

После утверждения состава системы выставляется счёт. Предусмотрено два варианта: полная предоплата (скидка 3%) или поэтапная оплата (30% после утверждения макета, 40% за неделю до отгрузки, 30% — после подписания акта ввода в эксплуатацию). Для государственных и муниципальных учреждений доступна отсрочка платежа на 30 календарных дней при предоставлении гарантийного письма.

Договор включает обязательства сторон, сроки поставки (от 5 до 45 рабочих дней в зависимости от сложности и наличия компонентов на складе), а также условия тестирования. Отдельным пунктом прописывается SLA для сервисного обслуживания — время реакции 4 часа в пределах МКАД и 12 часов для регионов.

Электронная подпись принимается без печати; юридический отдел проверяет документы в течение одного рабочего дня. Все споры решаются в арбитраже г. Москвы.

Этап 3. Логистика и доставка

Доставка осуществляется транспортными компаниями «Деловые Линии», «ПЭК» или «Байкал-Сервис» с обязательным страхованием груза на полную стоимость. Хрупкое оборудование (линзы, оптические трекеры, датчики движения) упаковывается в термо-влагостойкие кейсы с пенополиуретановыми вкладышами. Для заказов дороже 2 500 000 рублей предоставляется курьерская служба «до двери» с подъёмом на этаж.

Средний срок доставки по России — 7–12 дней. Для срочных проектов возможна авиа-доставка (увеличение стоимости логистики на 15–20%). После прибытия груза клиент обязан провести внешний осмотр упаковки в присутствии водителя и зафиксировать повреждения в накладной. В случае скрытых дефектов при вскрытии действует 48-часовой период рекламации.

Контроль перемещения осуществляется через личный кабинет с трекингом на карте. Уведомления о смене статуса приходят на email и в SMS.

Этап 4. Монтаж, пусконаладка и интеграция

Шеф-монтаж выполняется сертифицированными специалистами с опытом работы от 3 лет. Этапы работ: разметка пространства, крепление металлоконструкций (для навесных проекторов), прокладка силовых и сигнальных кабелей, установка серверной стойки и коммутаторов. Для AR-стендов требуется дополнительная калибровка камер глубины — процедура занимает от 40 минут до 2 часов.

Пусконаладка включает загрузку фирменного ПО, синхронизацию звука и видео, а также тестовый прогон сценария шоу длительностью не менее 15 минут. Все параметры (яркость, контрастность, цветовая температура, dead-пиксели) проверяются по контрольным точкам. Результаты заносятся в протокол, который подписывается заказчиком.

Интеграция с существующими системами автоматизации здания (BACnet, KNX, DMX) выполняется по отдельному тарифу, но базовый API предоставляется бесплатно. После завершения монтажа заказчик получает четыре мастер-доступа к административной панели и обучающий гайд на 25 страниц.

Этап 5. Постпродажное обслуживание и поддержка

Гарантийный срок на активное оборудование — 24 месяца с даты подписания акта ввода. В гарантию не входят расходные материалы (лампы, фильтры, HEPA-картриджи), кабели и механические повреждения. Сервисный центр расположен на территории технопарка «Сколково», выезд инженера по Москве — в течение 6 часов, по области — 12 часов.

Удалённая поддержка осуществляется через VPN-туннель или TeamViewer 24/7/365. Среднее время решения простых проблем (сброс кэша, перезапуск драйвера) — 15 минут. Для системных сбоев (зависание контроллера, потеря калибровки) запускается escalation-протокол с привлечением лаунж-инженеров производителя.

Клиентам доступны два пакета расширенного обслуживания:

Этап 6. Продление жизненного цикла и аудит

Через 18–24 месяца после ввода рекомендуется проводить технический аудит. Он включает измерение светового потока (для проекторов), проверку уровня шума вентиляторов, тест на просадку FPS под пиковой нагрузкой, а также ревизию термопасты на GPU. По результатам составляется roadmap апгрейда — замена устаревших чипов, увеличение объёма RAM в серверах или установка новых линз.

Лизинговая программа позволяет обновлять оборудование каждые 36 месяцев без дополнительного аванса при условии примерного состояния (не более 15% износа). После окончания трёхлетнего срока оборудование выкупается за 1% от первоначальной стоимости. Такой подход гарантирует актуальность и соответствие требованиям крупных event-агентств.

Резюмируя: полный цикл — от заявки до списания — прозрачен, каждый этап документируется и контролируется через единый crm. Мы стремимся минимизировать время простоя заказчика и обеспечить бесперебойную работу систем на протяжении всего срока эксплуатации.

  1. Типовые сроки этапов:
  2. Обработка заявки, обсуждение спецификаций — 1–2 дня.
  3. Согласование договора и оплата — 2–5 дней.
  4. Изготовление/заказ оборудования — от 5 до 45 дней.
  5. Транспортировка (РФ) — 7–12 дней.
  6. Монтаж + пусконаладка — 2–6 дней.
  7. Обучение персонала и передача протоколов — 1 день.

Добавлено: 25.04.2026